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哪些商品“坑”了你?来看“12315”投诉大数据

2018-03-30    鄂州新闻网    阅读:

 

   本网讯(记者李洪江)日前,2017年全市工商系统“12315”大数据分析报告发布,该平台共受理消费者诉求7703件,较上年同比增加695件,投诉举报调处率达100%,为消费者挽回经济损失333。5万元。
  据大数据分析显示,商品质量方面的投诉仍占主导,共1654件。其中,商品类投诉1043件,占投诉总量的63。06%;服务类投诉611件,占投诉总量的36。94%。投诉量较多的依次是日用百货、通信器材、家用电器、通信服务等方面。
  这些被投诉的商品质量问题包括哪些呢?
  日用百货类投诉288件,占投诉总量的17。41%。涉及的质量问题主要是:服装类,洗后褪色、缩水、脱线、起球、跳纱等等;鞋类,鞋面破损、鞋帮脱线、脱胶、鞋跟断裂等等。
  通信器材投诉130件,占投诉总量的7。86%。主要原因有:一是手机产业蓬勃发展,销量大,覆盖面广,导致投诉较多;二是手机市场良莠不齐,少数销售商销售的手机质量不过关,导致手机出现不能开机、黑屏、无法充电等;三是少数消费者购买了劣质手机,或售后服务缩水,致使投诉比重居高不下。
  家用电子电器类106件,占投诉总量的6。41%。产生纠纷的主要原因为:消费者购买的电器在运输过程中磨损;“三包”期内电器零部件出现故障,经维修后使用不到一个月又发生故障;购买电器时,商家宣传的材质与消费者购买后的材质不一致。
  此外,在服务类投诉方面,分列前三位的分别为通信服务类、居民服务类、互联网服务类。
  通信服务类投诉主要表现为:网络信号差、经常掉线、承诺的网络兆数达不到合同约定的要求,通信部门不能及时处理;通信运营商收费名目繁多,且强制收取消费者短信费;有线电视服务部门服务不到位,导致经常无信号、没网络,且不能及时维修等等。
  居民服务类投诉,主要集中在美容美发服务、摄影服务等方面,涉及美容美发导致头发受损、摄影预付卡消费等问题。
  互联网服务类投诉,主要涉及互联网购物、网购、电视购物等商品质量和售后等纠纷。


  短评:
                                            羊叉的启示
  □李洪江
  羊叉是鄂东地区常用的一种传统农具,模样犹如吃西餐的钢叉。
  鄂东地区农村流行一俗语,“羊叉打兔子,空里溜了”。羊叉怎么就打不着兔子?羊叉的齿只有两根,而不像餐叉的齿有四根。两齿之间的间隙大了,小小的兔子在其间来去自由。
  说到消费者权益保护,“羊叉打兔子”也成了不少消费者的感慨。按照质量监管的设计程序,无论工业产品的生产销售,还是产品质量服务要求,每一个环节都有相关职能部门监督把守。
  去年我市消费投诉大数据分析显示,商品类投诉占投诉总量的63。06%,这说明质量监管还是“疏而有漏”,存在一些问题。
  产品质量、服务质量,老百姓的感受最强,与老百姓的生活最为贴近。买件衣服,扣子爱掉;染个头发,发质变差。如此,老百姓如何感知高质量发展带来的福利?
  在市场面前,单一的消费者处于弱势,监管部门手中的法律武器才是有力支撑与信心所在。羊叉打不来高质量,监管部门手中的法律武器也不应成为羊叉。
  3月13日,国务院机构改革方案公布,人们欣喜地看到,国家将过去分段监管的几个职能部门整合成一体,这无疑会让市场上那些乱蹿的“兔子”钻不了空子。
  羊叉变餐叉,完善监督管理机制,高质量发展才有保障。

  (责任编辑 徐森林)

 

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